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售后服務(wù)指客戶購買設(shè)備后，為客戶提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、安裝、調(diào)試、配合標定、聯(lián)網(wǎng)、人員培訓、后期設(shè)備維護及異常處理等一系列問題。首先要牢記自己售后服務(wù)職責，時時刻刻優(yōu)先服務(wù)于客戶，為客戶提供及時優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，隨時待命為客戶提供技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。并且定期進行客戶回訪、設(shè)備維護及問題收集。

目前在市場競爭激烈及大環(huán)境較差的情況下，客戶不僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身，也越來越關(guān)注售后服務(wù)，在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能類似情況下，更愿意選用擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的產(chǎn)品，比如河南萬國科技股份有限公司，不僅提供有優(yōu)質(zhì)的機動車檢測設(shè)備，更是具有一支擁有專業(yè)知識的售后服務(wù)團隊。

售后服務(wù)不僅僅是單一的技術(shù)服務(wù)，同時售后服務(wù)本身也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)能提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品市場推廣率，提高銷售工作的效率與收益。

一個好的售后一定會有一個即簡潔又完善的服務(wù)流程，一方面確?？蛻裟芡ㄋ滓锥?，另一方面又能確保售后工作人員高效服務(wù)客戶，具體如下：

1、客戶購買產(chǎn)品后，產(chǎn)品介紹、安裝、調(diào)試、配合標定、聯(lián)網(wǎng)、人員培訓，確保設(shè)備正常使用；

2、設(shè)備投入使用后，做到兩點，第一，在使用中給客戶提供各種相關(guān)問題的咨詢服務(wù)，提供技術(shù)支持。第二，設(shè)備出現(xiàn)故障時，客戶無法解決的，及時到達現(xiàn)場處理故障售后服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合要求時，及時聯(lián)系公司申請退貨或換貨。第三，定期進行客戶回訪，收集現(xiàn)場問題及客戶建議，反饋公司。同時對設(shè)備進行保養(yǎng)維護。

一個好的售后一定會是一個高質(zhì)量的服務(wù)，如果達不到，就會是一個無效服務(wù)，甚至起反作用的效果。因此如何達到高效服務(wù)，是一個公司需要不停研究探討的問題。一個高質(zhì)量服務(wù)一般會從服務(wù)速度、技術(shù)專業(yè)性、客戶滿意度三方面來評判?？蛻粲龅絾栴}，一般第一時間會讓技術(shù)員聯(lián)系售后服務(wù)人員，因此我們要向客戶展現(xiàn)自己高水準技術(shù)，判斷問題嚴重性，簡單易懂直接電話或遠程指導客戶處理；比較復雜，客戶無法處理，和客戶溝通后，快速趕往現(xiàn)場進行處理，這其中要展現(xiàn)自己技術(shù)專業(yè)性、高效良好的溝通，使客戶心理滿意，心情愉悅。同時處理完問題后，不能一走了之，不聞不問，事后對客戶回訪，問題是否徹底處理，確?？蛻魸M意。