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技術服務的主要任務是對產品的售后進行支持,不是主動出擊找市場,所以沒有直接的沖鋒陷陣,然而面臨的競爭卻更激烈, excerpt …
技術服務的主要任務是對產品的售后進行支持,不是主動出擊找市場,所以沒有直接的沖鋒陷陣,然而面臨的競爭卻更激烈,眾所周知當今市場最主要、最殘酷的競爭就在各公司的服務質量上,因此服務部門更應具備比其它各部門都更堅強的戰(zhàn)斗力,而且是沒有退路的,技術服務部門是公司的最后一道防線
;產前出現(xiàn)問題可以在產中消除,產后出現(xiàn)的問題我們可以在售前、售中解決,售后再出現(xiàn)問題時,這個問題已擺到了用戶面前,已經(jīng)曝露在了市場中,我們唯一的選擇就是做好“服務”工作。
我們就站在了
(經(jīng)濟)戰(zhàn)爭、市場競爭的最前線,如果說在產品實現(xiàn)銷售前,我們還有“孩子哭了抱給娘”的想法的話,那么在產品銷售過程實現(xiàn)后,便再沒有“家丑不可外揚”的說法啦,面對現(xiàn)實、積極考慮對策,最大限度地降低產品失誤對市場的沖擊力,減少用戶對不良產品的抱怨,便是我們唯一能考慮和唯一要考慮的事情了,這就是“服務”,由此也可以看出服務工作的重要性和其必要性。服務工作是個系統(tǒng)化的工程,尤其對像我們公司這樣的產品技術型的公司的服務工作,更是需要有一整套的管理措施來應付對這套管理措施的要求便更高了,隨之而來的是我們組成了一個“服務管理系統(tǒng)”,這個系統(tǒng)又偏偏由人來組成,于是我們形成了一個群體,由群體來完成服務管理工作,群體間的每個個體之間有了聯(lián)系、有了磨擦,相互之間需要配合、需要支持,聰明的人提出“團隊精神”,期望著群體中的每個個體之間理解、支持、關愛,以最理想的力量去面對競爭,去爭取每一個勝利.群體形成已久,而團隊精神的產生卻需要一段時間的滯后,甚至到群體完全失去生存意義而解散時
“團隊精神”都還未產生的情況卻屢見不鮮這是群體中每個個體的失誤所造成的,旦群體的悲哀也是個體的悲哀群體在沒有團隊精神支沒時間的滯后,甚至到群體完全失去生存意義而解散時
“團隊精神”都還是群體中每個個體的失誤所造成的,且群體的悲哀也是個體的悲哀,群體在沒有團隊精神支況下走向死亡。
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