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一、全面售后服務(wù)策略

概念指企業(yè)為消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品售后全過(guò)程服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所需要采取激烈的人才、質(zhì)量、價(jià)格等方面的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)必然是企業(yè)采取有效競(jìng)爭(zhēng)策略的重要手段。全面售后服務(wù)策略能夠收到部分服務(wù)所收不到的意想效果，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的功效和促進(jìn)銷售。因此，提高服務(wù)策略，打造金牌售后是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)策略的發(fā)展方向。河南萬(wàn)國(guó)科技股份有限公司在河南18個(gè)地級(jí)市一一設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)及固定售后人員，采取全面售后服務(wù)策略，覆蓋全范圍，快速高效的售后，真誠(chéng)態(tài)度，消除顧客的不滿情緒，提高公司在檢測(cè)站行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

二、特殊售后服務(wù)策略

在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的檢測(cè)站服務(wù)賽道上，要因地制宜，因時(shí)制宜，改變售后服務(wù)策略，在堅(jiān)持全面售后服務(wù)策略同時(shí)，也要制定特殊的售后服務(wù)策略，用于一些特殊客戶。制定一些特色及獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目，在滿足客戶物質(zhì)需求同時(shí)，在心理上也獲得充分的享受。滿足特殊消費(fèi)的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消費(fèi)者具有特殊服務(wù)要求，如在賺取利益同時(shí)，提高自己的名氣等，因此要精于思考，獨(dú)處新裁，比如在春節(jié)期間別處新裁搞”最美檢測(cè)站”、”最美老板”等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)采風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)宣傳，不僅檢測(cè)站揚(yáng)名，公司也是一波推廣，實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、適當(dāng)售后服務(wù)策略

目前檢測(cè)行業(yè)處于低谷期，上下游服務(wù)都不好做，對(duì)于一部分計(jì)劃進(jìn)入此行業(yè)的客戶影響較大，客戶要求比較多，希望以最小代價(jià)來(lái)完成所有業(yè)務(wù)，或者部分客戶對(duì)服務(wù)不重視，因此對(duì)于服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)項(xiàng)目，但需要謹(jǐn)慎執(zhí)行。

只要完美將上述三種服務(wù)相結(jié)合，一定會(huì)打造金牌售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加完美的購(gòu)物體驗(yàn)。